IoT – så förenklar och effektiviserar du verksamheten genom samlad data
Uppkopplade prylar är en självklarhet i våra liv och i takt med den snabba digitaliseringen blir de allt fler. Detta innebär fler möjligheter för företag att samla och analysera data från olika källor. I det här inlägget går vi igenom hur du kan använda dig av IoT (Internet of Things) för att optimera verksamheten och erbjuda dina kunder en bättre upplevelse.
Pandemin har förändrat mycket, inte minst i form av ökad användning av uppkopplade prylar. Vi har arbetat på distans och handlat mer online. Och i många fall har det varit det enda sättet att hålla kontakten med nära och kära.
I en tidigare rapport från Gartner förutspåddes att vi år 2020 skulle ha över 20 miljoner uppkopplade saker. Då kan vi bara ana hur hög den siffran är idag. Med andra ord är det nu viktigare än någonsin att investera i IoT*.
Förbättra ditt CRM
Idag har dina kunder obegränsad tillgång till information om de företag, produkter och tjänster de är intresserade av. De gör köpbesluten på egen hand och tar inte i första hand hjälp av en säljare. Detta innebär att du måste erbjuda kunden värdefull information och anpassade erbjudanden, vid rätt tillfälle. Detta blir möjligt genom att använda dig av IoT i ditt CRM-system.
Vore det inte toppen om du kunde åtgärda fel i produkter innan kunderna upptäckt dem?
Bli mer proaktiv i problemlösning
Vore det inte toppen om du kunde åtgärda fel i produkter innan kunderna upptäckt dem? Eller undvika dessa fel helt och hållet? Om det uppstår problem, skulle inte dina kundservice-medarbetare och kunder älska att problemet skulle kunna lösas snabbt och exakt? Kanske låter det för bra för att vara sant, men det är faktiskt möjligt om du väljer att koppla upp IoT-enheter till ditt CRM-system.
Skapa effektivare service
När ditt CRM-system får tillgång till data från dina produkter kan du upptäcka prestandaförluster och hitta orsaken till problemet. Därefter kan ditt CRM-system automatiskt skapa ett ärende, beställa rätt del eller skicka lämplig personal för att utföra nödvändigt underhåll. Med detta proaktiva tillvägagångssätt kan kundtjänst öka sin effektivitet och erbjuda kunden bättre service.
Erbjud anpassade erbjudanden
Genom att använda dig av data samlad från uppkopplade enheter i CRM-systemet vet du när, var och hur dina produkter används av specifika kunder och du kan därmed erbjuda mer personliga kundupplevelser. IoT hjälper dig att få den information du behöver för att förstå vilken typ av kundbas som är mer intresserad av att köpa dina produkter och därför är mer värdefull för företaget. På så sätt kan du fokusera på de kunder som genererar flest affärer.
Marknadsavdelningen kan anpassa sina kampanjer, och sälj kan fokusera sina säljinsatser på rätt målgrupp.
IoT avgörande för framtiden
CRM-systemen är idag beroende av den senaste tekniken. Med ökningen av användningen av uppkopplade enheter kommer även strömmen av kunddata att stiga. Med andra ord är användning av IoT i ditt CRM-system avgörande för att du idag, imorgon och i framtiden ska fortsatt kunna driva affärer och inte halka efter dina konkurrenter.
*Vad är Internet of Things (IoT)?
IoT, eller Sakernas Internet som det även kan kallas på svenska, är ett samlingsbegrepp för den utveckling som innebär att maskiner, fordon, gods, hushållsapparater, kläder och andra saker, förses med små inbyggda sensorer och datorer som gör att föremålen kan sammankopplas fysiskt eller via trådlöst nätverk och därefter utbyta data.
