Kundunikt affärssystem ställer högre krav på supporten – så fungerar Bisons förvaltningsmodell
När implementationen av ditt nya affärssystem är klar och det är dags för driftstart börjar arbetet på riktigt. För oss är det viktigt att kunna säkerställa att din verksamhet även i fortsättningen får snabb och bra tillgång till vår kompetens. Både när det gäller affärsprocesserna inom partihandel och din Bison-installation. Utifrån det har vi skapat en unik förvaltningsmodell som bygger på tydlighet, supportteam med experter och transparens.
Driftstarten är ofta slutet på ett långt och energikrävande affärssystemsprojekt. Förväntningarna är höga från flera håll i organisationen på hur mycket effektivare och enklare allt kommer att bli med det nya systemet. Övergången från projekt och driftsättning till förvaltning är ett viktigt och ofta kritiskt skede i systemprojekt. Det kan vara lätt att köra i diket om överlämningsprocessen inte fungerar eller förvaltningsmodellen inte är tydligt kommunicerad och strukturerad.
Vi arbetar nära våra kunder utifrån en tydlig modell under förvaltningsfasen. Vi är måna om att skapa långsiktigt värdeskapande samarbeten där du som kund kan utvecklas med vårt stöd och med din verksamhet i centrum. De Bison-lösningar som vi hjälper våra kunder att implementera och förvalta inom framförallt parti- och färskvaruhandel är helt anpassade utifrån deras respektive verksamheter, specifika behov och kunder. Varje installation är helt unik, vilket ställer särskilt höga krav på support, utveckling och förvaltning.
Bisons förvaltningsmodell skapar långsiktigt värde för dig som kund
Utifrån vår gedigna expertkunskap och best practice i våra många projekt har vi skapat en unik förvaltningsmodell som säkerställer ett långsiktigt värde i affärssystemsinvesteringen.
Syftet är förutom att säkerställa att rätt personer får rätt information även att lägga förväntningar på det löpande samarbetet på rätt nivå från start.
1. Överlämningen – första viktiga steget för ett lyckat samarbete
En tydlig, formaliserad överlämning är ett av de viktigaste stegen när affärssystemet är driftsatt. Inte minst för att undvika att det uppstår glapp och brister i kommunikationen mellan projektet och verksamheten. Första steget i vår förvaltningsmodell är därför ett gemensamt och tydligt strukturerat överlämningsmöte, där både projektledare, support/förvaltningsansvarig och motsvarande personer från kund deltar.
Syftet är förutom att säkerställa att rätt personer får rätt information även att lägga förväntningar på det löpande samarbetet på rätt nivå från start. På mötet går vi igenom förvaltningsmodellen för Bison och hur samarbetet kommer att fungera när projektet nu övergår i förvaltning. Här introduceras även det dedikerade team som kommer bistå kunden i det löpande arbetet över tid.
2. Dedikerat kundteam med både experter och teknisk support
Varje kund får tillgång till ett dedikerat kundteam för support och förvaltning. Istället för som i en traditionell helpdesk får du med Bison tillgång till ett team med konsulter med gedigen kompetens och erfarenhet från flera roller i våra kundprojekt. I teamet ingår konsulter som varit med i installationsfasen, med värdefull kunskap med sig in i det löpande samarbetet.
Nyckelspelaren i kundteamet är den som är kundansvarig. Genom vår förvaltningsmodell har vi ökat tillgängligheten till den expertkompetens som finns inom Bison. Inom våra team finns god fackkunskap inom såväl OLF (order, lager, fakturering) som ekonomi och gedigen systemkunskap, vilket gör att vi kan erbjuda både bred och djup kompetens i supporten.
Med denna kundteamsmodell vill vi korta kontaktvägarna för dig som kund. Att vi dessutom, efter behov, gärna är på plats hos våra kunder, gör att vi lär känna verksamheten och människorna. Detta främjar ett mer proaktivt samarbete, där ”huskonsulterna” aktivt kan föreslå förändringar. Denna närhet och ett kontinuerligt kompetensutbyte, är en av styrkorna i Bisons förvaltningsmodell.
3. Full transparens och flera sätt att nå ditt support- och konsultteam
Vi vill att det ska vara enkelt för dig att komma i kontakt med oss, när och på det sätt som passar dig bäst. Oavsett om det handlar om mindre ärenden eller större utvecklingsuppdrag ska du alltid kunna förvänta dig ett snabbt och relevant svar från oss. Målet är förstås att ge dig en bra och snabb lösning, men ibland kan något som startar med en liten fråga leda till ett projekt. En utveckling som gör arbetet ännu mer effektivt och smidigt i din organisation.
Full transparens är viktigt för att du ska känna dig trygg. Alla ärenden loggas och kan följas i ärendehanteringssystemet Freshdesk. Den vanligaste kontaktvägen till ditt supportteam är mejl, men självklart går det även att ta en direktkontakt via telefon om ärendet är akut eller om du tycker det svårt att skriva ned vad det handlar om. Tack vare vår teammodell har vi även en naturlig intern dialog och kompetensöverföring om alla kundinstallationer, vilket också främjar en snabbare och bättre kundservice.
Ett långsiktigt partnerskap
Av erfarenhet vet vi att struktur och tydlighet gynnar alla parter. Det är också ett sätt för oss att kvalitetssäkra våra leveranser. Tack vare det nära samarbetet i våra kundteam kan vi bidra mer proaktivt i utvecklingen av dina affärs- och systemprocesser, så att du får ut mesta möjliga värde av din investering.
Vi delar gärna med oss av vår samlade erfarenhet. Våra konsulter har alla lång erfarenhet och expertkompetens inom partihandel såväl som Bison. Genom att alla installationer av affärssystemet Bison är helt kundanpassade finns en enorm kunskapsbank. Ett viktigt redskap för att optimera förvaltningen och vidareutvecklingen av din implementation av affärssystemet.
Samarbetet utvecklas olika för olika kunder, men med en gemensam och beprövad förvaltningsmodell ser vi till att vi gemensamt kommer överens om vilka steg som bör tas, hur dialogen ska se ut och vilka prioriteringar som är bäst att göra för just ditt företag i olika faser.
Bisons förvaltningsmodell är en viktig pusselbit i hela eftermarknadsarbetet på Fellowmind. Drivkraften är att vi tillsammans, som kund och leverantör, ska vilja utvecklas tillsammans och lära av varandra. Det menar vi är grunden för att skapa ett långsiktigt gott och värdeskapande samarbete.
