Senaste nyheterna i Dynamics 365 Customer Service från Microsoft

1. Filtrering i Copilot

Microsoft fortsätter att utforska innovativa lösningar för hur artificiell intelligens kan hjälpa servicehandläggare att arbeta mer effektivt och öka kundnöjdheten. Copilot kommer nu att kunna ge ännu bättre och mer specifika svar på dina frågor tack vara möjligheten att filtrera på lämpligt affärsområde. Du ska även kunna filtrera på kundinformation för att generera snabbare och mer relevanta svar till dina kunder.

Release: Preview: april | Fullt tillgänglig: inte bestämt

2. Copilot föreslår agerande

I interaktionen med kund så utökar Copilot nu sina förmågor och hjälper inte bara till med att utveckla relevanta svar baserat på kontext, utan ger även vägledning för vad som bör prioriteras först. När en servicehandläggare startar sin interaktion med Copilot så finns det färdiga förslag på lämpliga frågor i relation till ärendehistorik och den senaste kundinteraktionen. Detta för att optimera hanteringen av ärendet och ge servicehandläggaren en knuff i rätt riktning utan att de behöva efterforska statusen i ärendet.

Release: Preview: april | Fullt tillgänglig: inte bestämt

3. Ökad transparans

Även om Copilot har möjlighet att underlätta större del av det tunga arbetet vad gäller att läsa igenom och sammanfatta stora mängder information, så är det fortfarande viktigt att veta hur Copilot kommer fram till sina svar genom att tillexempel hänvisa till källan via länk. Om inte annat så kan detta hjälpa servicehandläggare att lättare hitta och sedan göra sin egen utvärdering av den information som finns tillgänglig. Det ökar också förtroendet i att Copilot faktiskt har baserat sina svar på den källa som är relevant för uppgiften.

Release: Preview: april | Fullt tillgänglig: inte bestämt

4. Förbättrad emailinteraktion

En efterlängtad feature i Dynamics 365 har varit att på ett enkelt sätt lägga till dokument och filer från sin dator via drag and drop. I utgivningscykel 1 för 2024 så kommer email att få sig ett upplyft med denna funktion som innebär att användare kommer kunna dra in dokument antingen under bifogat eller direkt i brödtexten för mejlet. Användare kommer även att kunna kopiera bifogade dokument från ett email till ett annat för att underlätta processen ytterligare.

Release: Early Access: februari | Fullt tillgänglig: april

5. Hälsokontroll av system

Förra året introducerades möjligheten att utvärdera prestandan i uppsättningen av ett företags arbetsprocesser i Dynamics 365 kundservice. Detta är kanske i huvudsak ett verktyg ämnat för administratörer men möjligheten att proaktivt kunna hantera problem i ett servicesystem innan de dyker upp är något som alla mår bra av.

Tjänsten ger information om konfigurerade regler som inte används eller om automatiserade flöden inte gick som förväntat. Hälsokontrollen bidrar därefter med ett svar på åtgärd, samt en länk till den plats i Dynamics där problemet kan åtgärdas.

Under 2024 så kommer hälsokontrollen få ett ännu bredare register för hur företag kan optimera chatbottar, uppsättning av serviceavtal och/eller flöden för automatiskt skapade ärenden i Dynamics 365.

Release: Preview: april | Fullt tillgänglig: inte bestämt