Senaste nyheterna i Dynamics 365 Field Service från Microsoft

1. Optimera din arbetsdag med Copilot

Det är ingen överraskning att Copilot är en viktig och spännande del av vårens uppgraderingar med många nyheter som syftar till att förenkla vardagen och förbättra kvaliteten i kommunikationen, både internt och mot kund. Copilot är med oss från skapande av arbetsorder, genom utförandet, till avslutande och sammanfattning av order.

Förenkla skapandet av arbetsorder

Via Teams kan du få hjälp av Copilot att skapa arbetsordern. Copilot kan alltså hjälpa dig att extrahera data från dina konversationer med kunden för att sedan hjälpa dig att skapa en arbetsorder och fylla i fälten utifrån konversationen. Det sparar dig tid och kan generera en högre datakvalitet, vilket förenklar arbetet senare för teknikern.

Effektivisera utförandet av arbetsordern

När det är dags för att utföra arbetsordern kan Copilot användas för att beskriva, genom tal, vad de har gjort och får då förslag av Copilot på hur arbetsordern ska uppdateras. Teknikern kan sedan validera att det har blivit korrekt innan ändringarna godkänns. Copilot hjälper sedan till att markera serviceuppgifter som slutförda, registrera använda produkter och utförda tjänster samt uppdatera status för utfört arbete.

Den här funktionen kan spara mycket tid för teknikern, som kan fokusera mer på sitt arbete än de administrativa uppgifterna som tidigare har krävts. Snabbare utfört arbete och en gladare användare i ett!

Snabbare svar på utmaningar

Med Teams kan även Copilot hjälpa teknikerna att ge svar på frågor om arbetsordern och tillgången, som tekniker utför service på. Copilot söker igenom kunskapsartiklar och manualer så att teknikern enklare kan hitta svar på utmaningarna som dyker upp. Detta bidrar till att teknikern kan spara tid till sitt faktiska arbete.

2. Ny användarupplevelse för teknikerna

I juni kan vi se fram emot att få en ännu bättre mobilupplevelse för våra tekniker. Vi kommer få en förbättrad användarupplevelse med ett modernare gränssnitt, färre klick och fler genvägar – allt för en roligare och enklare arbetsdag.

I översikten över dagens bokningar har vi nu möjligheten att anpassa listan för en bättre överblick för teknikerna. Genom att lägga till fler fält än tidigare kan teknikern få mer information direkt i översiktsvyn och kan enklare fatta kvalificerade beslut, utan att behöva öppna bokningen.

Dynamics 365 guides kan nu användas direkt från arbetsordern. För att förenkla för tekniker så kan de nu ta upp en guide, direkt kopplat till en arbetsuppgift på arbetsordern, för att få steg-för-steginstruktioner hur de kan slutföra arbetet. Den här funktionen kommer förenkla onboarding av nya medarbetare samt öka effektiviteten för även de mest rutinerade medarbetarna.