Senaste nyheterna i Dynamics 365 Customer Insights – Journey från Microsoft

Flytten till ”nya” real-time Marketing

Transition, transition, transition – ordet på allas, läs våra, läppar när vi går in i en fas med mycket diskussioner om att flytta över från det ”gamla” (outbound marketing) till det ”nya” real-time Marketing (RTM). Det är mycket fokus kring detta hos våra befintliga kunder just nu och vi hjälper till att planera för detta steg.

Med det sagt, så kanske den största utmaningen just nu ändå ligger i att inte kalla Dynamics Marketing för Dynamics Marketing utan att kalla Dynamics Marketing för Dynamics 365 Customer Insights – Journey. Personligen så säger jag bara fel 90% av gångerna nu mot 100% av gångerna för tre, fyra månader sedan.

Samtidigt så behöver vi givetvis förhålla oss till alla nya, grymma nyheter som kommer i RTM-världen där release 1 2024 innehåller mycket matnyttigt och spännande. Det är också dessa nya funktioner och förbättringar i RTM-delen som gör att vi vill att våra kunder ska ta språnget och bli en del av RTM-gänget. 

Två av nyheterna som jag tycker ser lite extra intressant ut ser du nedan.

1. Kvalificera leads och fördela till säljare

Det är fortfarande mycket fokus på AI och Copilot från Microsoft sida men även om dessa funktioner ständig utvecklas så är det andra saker som jag tycker är extra spännande i denna release. Vi börjar se en ännu närmre koppling mellan marknad och säljprocesserna med bland annat automatisk funktionalitet för att ”kvalificera” lead och fördela till säljare. Detta kan vi sedan ta vidare till Lead assigmnent och Sequence skapande i CE Sales – grymt!

2. Enkelt hantera kundsamtycke från kontakt- och lead-formulär

En annan del som förändrats mycket i RTM i förhållande till OBM är consent-hantering och möjligheten att hantera och administrera prenumeranter på nyhetsbrev mm. Vi har fått vänja oss vid topics istället för prenumerationslistor och vi har fått bekanta oss med ord som: Compliance Profiles, Non-Restrictive, Preference Center och Purposes. I och med Release Wave 1 2024 kommer vi få en lättare hantering av dessa med hjälp av Customer Consent-formulär på lead och kontakt.

Det kommer att bli ett lätt-administrerat gränssnitt som passar kundernas generella användare, än att snarare vara en super-user uppgift, som det är idag. Enkel consenthantering baserat på ”contact-point”, dvs. e-postadress eller mobilnummer, snarare än faktisk lead och kontakt.