Optimera marknadsföringsaktiviteterna med Dynamics 365 Customer Insights
Kunddata av bra kvalitet är nödvändigt för en optimal kundupplevelse. Idag förväntar sig kunderna en personlig och sömlös kundresa. Men hur samlar du in all kunddata i er organisation? Och hur används data i era marknadsföringsaktiviteter? Upptäck möjligheterna med Dynamics 365 Customer Insights.
En 360-gradersvy över kunder och kundrelationer – i alla kanaler
För att kunna följa utvecklingen av kundrelationer, från marknadsförings- och leadfas till affär, och sedan vidare till kundservice och merförsäljning, krävs en tydlig överblick. Dynamics 365 Customer Insights visar försäljning, marknadsföring och kundservice, så att du kan förstå och utveckla dina kundrelationer med ett helhetsperspektiv:
- Förstå kunden och förutse deras behov
- Följ kundresan i alla faser och kanaler
- Erbjud bra service och förbättra kundrelationer
- Sälj mer och bygg kundlojalitet
Individanpassad kommunikation och avancerad marketing automation med Customer Insights
Dynamics 365 Customer Insights hjälper dig att lyckas med marknadsföringen. Du har allt samlat på ett ställe och kan arbeta med alla kanaler, från planering till genomförande och analys. Du kan sätta upp heltäckande kampanjer och använda AI-baserade rekommendationer för innehållsproduktion, val av distributionskanaler samt sammanställning av kundsegment och analyser.
Genom att anpassa kontaktpunkterna mellan kunder och verksamheten, kan du kommunicera individanpassat. Med hjälp av Customer Insights Journey kan du också, i realtid, justera marknadsföringen så att den passar kundens beteende. Kommunikation och erbjudanden kan alltså anpassas och förbättra kundupplevelsen.
I en tid av datadrivna beslutsfattande är det avgörande att förstå dina kunder. Microsoft Dynamics 365 Customer Insights möjliggör full användning av kunddata, vilket driver personligt engagemang och strategiska beslut, samt effektiviserar och automatiserar processer inom flera områden.
Dynamics 365 Customer Insights omfattar Dynamics 365 Marketing and Customer Insights
Med det nya erbjudandet från Dynamics 365 Customer Insights får du Dynamics 365 Customer Insights och Dynamics 365 Marketing i ett och samma paket.
Namnet förblir detsamma, men den nya Customer Insights-applikationen innehåller nu Customer Insights Journeys – tidigare känd som Dynamics 365 Marketing och Customer Insights Data. Den var tidigare en fristående Customer Insights-applikation.
Customer Insights Data – din plattform för kunddata
Många verksamheter sitter idag på mycket kunddata. Det är bra. Men det kan också vara en stor utmaning för organisationer där datan lagras på olika ställen. Här kan Customer Insights Data, som en plattform för kunddata (CDP), vara till stor hjälp.
Maxa kundinsikter med 360-gradersvy
Samla kunddata från olika källor och få djupare insikter om dina kunder. Genom att koppla ihop datakällor och sammanställa data kan du skapa trovärdiga och omfattande kundprofiler.
Skapa segment och förbättra kundresan i realtid
Nu kan du bygga avancerade segment i Customer Insights – Data, från olika datakällor. Det hjälper dig att kommunicera med målgrupperna på ett mer målinriktat sätt. Tack vare standardkopplingen till Customer Insights – Journeys, kan du enkelt tillämpa segmenten på kundresor.
Förstå kunderna ännu bättre genom att göra mätningar
Med Customer Insights – Data kan du konfigurera mätningar som låter dig förstå kundbeteenden ännu bättre. Använd sedan dessa insikter för att ytterligare optimera kundresorna baserat på dina kunders faktiska beteenden.
Customer Insights Journeys – din nya marknadsföringsplattform
Kom igång med kunddata och använd dessa insikter för att skapa personanpassade kundresor. Vi kan hjälpa dig kartlägga och optimera dina kundresor och processer. På så sätt kan du lyfta kundupplevelsen till nästa nivå och omvandla potentiella kunder till lojala sådana.
Marknadsföring utifrån kundresor i realtid
Realtidsmarknadsföring erbjuder möjligheten att vara relevant vid varje kontakt med kunden. Genom att använda olika kanaler och triggers, kan du möta kundens behov i varje fas av kundresan. Eftersom kundresorna är i realtid kan du kommunicera med kunden på det sätt och i den kanal som är mest effektiv för stunden.
Marknadsföring driven av artificiell intelligens (AI)
Arbeta mer effektivt och uppnå mer med hjälp av artificiell intelligens (AI). Låt till exempel Copilot-funktionerna i Customer Insights - Journeys hjälpa dig att skapa segment. Eller använd AI för att få inspiration när du skapar innehåll. Copilot hjälper marknadsavdelningen att förnya, öka produktiviteten och göra det de gör bäst: förbättra kundresan.
Generera kvalitativa leads
Med realtidsmarknadsföring når du rätt kund vid rätt tidpunkt. Dessutom har du, med Customer Insights – Journeys, tillgång till användbara funktioner. Du kan till exempel skapa formulär och ranka leads. Det hjälper dig att konvertera potentiella kunder till kvalitativa leads på ett mer effektivt sätt.
Vill du veta mer?
För att få bättre koll på hur Dynamics 365 Customer Insights kan vara till nytta hos er, hör av dig! Vi har flera use cases att visa och kan anpassa dem efter era behov och utmaningar.
