Smart kundservice med Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Förbättra servicen med ett smart, personligt och omnikanalsstrategiskt verktyg för bra kundkontakt, i företagets samtliga kanaler. Möt den moderna kundens krav på snabbare service och one-stop-lösningar och se hur kundnöjdheten stiger.
Förbättra både service och kundupplevelse
Era kundrelationer är den viktigaste tillgången för företaget. Dynamics 365 Customer Service gör det möjligt att möta dina kunder sömlöst i alla kanaler: på internet, i sociala medier, i chattjänster, via mejl, i en mobilapp och över telefon. Erbjud kunderna möjligheten till självservice med hjälp av omfattande supportportaler, databaser och realtidsdata.
Kundlojalitet på en högre nivå
Genom att svara på kundernas frågor, känna till deras historik och använda företagets samlade information i alla kanaler kan du bygga förtroende gentemot kunderna.
Använd också sociala medier som en plattform för kundservice i syfte att snabbt förstå kundernas behov. Att vara synlig och lättillgänglig ökar företagets igenkänning och stärker relationen till kunderna.
Använd AI i det dagliga arbetet
Effektiva kundservicemedarbetare använder Copilot i Dynamics 365 Customer Service för att diagnostisera, felsöka problem och skriva utkast på svar till kunderna. Förbättra arbetet med sentimentanalys, översättningar och AI-rekommenderade kunskapsartiklar för att få den mest optimala och aktuella informationen om era kunder.
Dina kunder förväntar sig att få hjälp av rätt kundservicemedarbetare direkt. Med smart AI-baserad planering klaras fler serviceärenden upp vid första samtalet, samtidigt som ett smidigt samarbete i Microsoft Teams påskyndar problemlösningen.
Är självservice nästa steg?
Kunder söker sig allt oftare till självservice för att få snabb hjälp. Våra intelligenta AI-drivna botar erbjuder lösningar i realtid, mänskliga dialoger och produktivitetsvinster genom att automatisera både rutinuppgifter och komplexa transaktioner.
Dessutom kan kundservicemedarbetare samarbeta, dela insikter och hitta lösningar i personliga community-portaler. Om ett problem är för komplicerat eller nytt och kräver mycket efterforskning, kan detta vara en passande lösning för medarbetarna.
Använd Dynamics 365 Customer Service i den dagliga verksamheten
Säg hejdå till manuella arbetsuppgifter. Med över 1 000 förbyggda flöden kan du enkelt automatisera era aktuella arbetsflöden. Dessutom kan du anpassa ert ekosystem med datakopplingar som passar just era behov. Eller skapa egna flöden med Power Automate. Planera tryggt och säkert med hjälp av en funktion för prognosrapporter som hjälper dig att fördela resurser baserat på säsongsvariation, planerade projekt och samtalsvolym.
Gör livet enklare för dina kunder. Med teknik för röst- och beteendeigenkänning möjliggör snabb identitetsverifiering. Och oroa dig inte om kunderna pratar ett annat språk – översättningsfunktionen i realtid hjälper till.
Exceptionell kundservice är hörnstenen för långvarig framgång i vilken bransch som helst. Microsoft Dynamics 365 Customer Service-applikationen är din katalysator för att omvandla kundinteraktioner till positiva upplevelser.
Smart hantering av kundrelationer under hela livscykeln
Dynamics 365 ger dig en 360-gradersvy av dina kundrelationer – den samlar in, modifierar, analyserar och hanterar kunddata och historik. Genom att kombinera Microsoft Dynamics 365-lösningarna för försäljning, marknadsföring, kundservice och fältservice kan du dra nytta av all kundinformation, öka kundlojaliteten och aktivt jobba med merförsäljning.
Vill du veta mer?
För att få bättre koll på hur Dynamics 365 Customer Service kan vara till nytta i din verksamhet, hör av dig! Vi har flera use cases att visa och kan anpassa dem efter era behov och utmaningar.
