Ännu bättre service med Microsoft Dynamics 365 Field Service
En heltäckande lösning för att optimera och förutse behovet av support ute hos kund. Använd Microsoft Dynamics 365 Field Service för att organisera fältarbetet. Optimera rutter och resurser för maximerad arbetsprestanda och produktivitet.
Bättre och mer effektiv service ute hos kunderna
Data som är aktuell och uppdateras i realtid är avgörande för att effektivisera serviceverksamheten. Med Dynamics 365 Field Service kan du hantera arbetsordrar, underhållsavtal och supporthistorik. Du kan även optimera rutter, hantera arbetsuppgifter och säkerställa enkel och effektiv resurshantering.
Fellowmind har utökat funktionaliteten så att den inkluderar prediktivt underhåll och kan planera för underhåll som behöver göras på plats och arbete som kan göras på distans. Field Service-lösningen underlättar och effektiviserar arbetet, både för ledning och för medarbetare som gör kundbesök.
Öka andelen supportärenden som klaras upp vid första besöket
Som ansvarig för supportteamet gäller det att snabbt och effektivt lösa serviceärenden, helst redan vid första besöket. Vår Dynamics 365 Field Service-lösning är utformad för att du ska lyckas med just detta.
- Snabb kontakt: Systemet ser till att supportärenden når dig direkt.
- Ruttplanering: Med rekommendationer som minskar restiden, får teamet mer tid för att lösa kundernas problem.
- Förberedelsenotiser: Systemet upplyser om kunskap och verktyg som behövs för varje ärende. Det säkerställer att den som kommer ut har allt som behövs för att lösa uppgiften.
Dra nytta av personlig kundkontakt och smart automatisering
Förbättra din supportfunktion genom att automatisera kundkontakten. Håll dina kunder informerade med automatiserade servicemeddelanden och notifieringar via e-post och SMS. Du kan också få värdefulla insikter genom att skicka personligt anpassade enkäter efter kundmöten.
Dra nytta av AI och bli snabbare
Förbättra hanteringen av supportärenden och öka produktiviteten genom att använda generativ AI för att snabba på processen med inkommande arbetsordrar, effektivisera schemaläggning och automatisera kundsvar via e-post. Du kan enkelt hålla dig informerad och uppdaterad om arbetsordrar, tack vare en intelligent funktion som summerar arbetet och ger snabb överblick över viktig information. AI-driven analys och interaktiva dashboards hjälper dig även att se möjligheter och planera kommande optimeringar.
Använd mobilappen för att effektivisera fältarbetet
Via en mobilapp har ditt supportteam tillgång till kunddata, uppdaterade arbetsuppgifter och aktuella supportärenden. Du kan enkelt chatta med Copilot i Dynamics 365 Field Service för att uppdatera arbetsordrar snabbt. Om ett ärende är komplicerat kan din tekniker få fjärrhjälp i realtid med Dynamics 365 Remote Assist.
Planera rutter och resurser för ökad effektivitet
Dynamics 365 Field Service hjälper dig att resursplanera och belägga teamet på ett smart sätt. Tack vare korrekt realtidsinformation kan du skicka rätt specialister till rätt platser vid rätt tidpunkt – med den utrustning och de reservdelar som behövs.
I den digitala transformationens era är optimering av fälttjänstverksamhet avgörande. Microsoft Dynamics 365 Field Service erbjuder en omfattande lösning som hanterar marknadens utmaningar och driver ditt företag framåt.
Ett steg före med prediktivt underhåll
Se till att verksamheten flyter smidigt med hjälp av prediktivt underhåll – vår lösning ligger i framkant. Genom att kontinuerligt analysera data förutser vi underhållsbehov innan de uppstår. Det minimerar risken för driftstopp och ger en förbättrad serviceupplevelse.
Field Service är en avancerad lösning som genom AI-driven prediktiv analys underlättar planering av underhåll, förbättrad allokering av resurser och ger dig total kontroll över maskinparken. Du får möjlighet till fjärrstyrning och underhåll på distans och god kontroll över alla ärenden som rör underhåll och service ute hos kunder.
Fjärrdiagnostik, underhåll på distans och AR/VR-lösningar för mobila team
Fjärrdiagnostik kan användas för att bedöma underhållsbehov och lösa problem utan att en person är fysiskt närvarande. Med hjälp av virtual och augmented reality (VR & AR) kan den som ansvarar för arbetet delta i underhållsprocessen på distans. Fellowmind kombinerar Dynamics 365 Field Service med de senaste nya verktygen för fjärrunderhåll och erbjuder ett paket som gör din verksamhet mer effektiv.
Sömlös integration ger förstklassig service
Utnyttja potentialen i Dynamics 365 Field Service, tillsammans med insikter från försäljning och kundservice, via Dynamics 365 Customer Service och Sales. Dra nytta av en enhetlig översikt över försäljning, service och support – allt på samma ställe.
Vill du veta mer?
För att få bättre koll på hur Dynamics 365 Field Service kan vara till nytta hos er, hör av dig! Vi har flera use cases att visa och kan anpassa dem efter era behov och utmaningar.
